Kwaliteit en keurmerken

Bij Laurens staat de relatie met de klant centraal. Klanten krijgen bij ons kleinschalige en persoonlijke zorg- en dienstverlening, maar ook herkenbaarheid, transparantie en een hoge kwaliteit. 365 dagen per jaar. Kwaliteit heeft daarom voortdurend onze aandacht. We zijn op verschillende manieren bezig met het verbeteren, onderzoeken en (laten) toetsen van onze prestaties.

Eigen onderzoek en kwaliteitssysteem
Een belangrijke graadmeter op het gebied van kwaliteit is natuurlijk de mening van onze klanten. Er vindt regelmatig onderzoek plaats naar klanttevredenheid en behoeften. Daarvoor gebruiken we eigen onderzoeken die aansluiten op onze verschillende klantgroepen. Ook zijn we bezig met de bouw van een nieuw kwaliteitssysteem, om onze kwaliteit in de toekomst nog beter te kunnen bewaken en verbeteren.

Deelname aan extern onderzoek
Naast eigen onderzoeken doet Laurens ook mee aan externe onderzoeken voor de zorgsector. Zoals Cliëntervaringsonderzoeken en onderzoeken op het gebied van Zorg Inhoudelijke indicatorenmetingen. Lees meer over deze onderzoeken.

Keurmerken Laurens
Onze inspanningen om het beter te doen, worden beloond. Zo zijn alle Laurens locaties én Laurens Zorg aan Huis HKZ/ISO 9001 gecertificeerd.Verschillende Laurens-locaties kregen het Bronzen Keurmerk. We zijn er trots op en ook heel blij mee. Want deze keurmerken en certificaten, gebaseerd op onafhankelijk onderzoek, bevestigen de kwaliteit die we leveren. Lees meer over keurmerken en certificaten.

De Naber: beste verpleeghuis van Nederland
In december 2008 werd onze locatie de Naber door De Volkskrant uitgeroepen tot beste verpleeghuis van Nederland. Ook de meeste andere huizen van Laurens scoorden goed. Een prachtige beloning voor alle inspanningen! Lees hier het nieuwsbericht.

Hebt u zelf ideeën of suggesties om de kwaliteit te verbeteren? Laat het ons weten!