Kwaliteit

Bij Laurens staat de relatie met u, de klant, centraal. We bieden u kleinschalige en persoonlijke zorg- en dienstverlening, maar ook herkenbaarheid, transparantie en een hoge kwaliteit. 365 dagen per jaar. Kwaliteit heeft daarom voortdurend onze aandacht. We zijn op verschillende manieren bezig met het verbeteren, onderzoeken en (laten) toetsen van onze prestaties.

Eigen onderzoek en kwaliteitssysteem
Een belangrijke graadmeter op het gebied van kwaliteit is natuurlijk uw mening. Wij doen dan ook regelmatig onderzoek naar klanttevredenheid en behoeften. Daarvoor gebruiken we eigen onderzoeken die aansluiten op onze verschillende klantgroepen. Ook zijn we bezig met de bouw van een nieuw kwaliteitssysteem, om onze kwaliteit in de toekomst nog beter te kunnen bewaken en verbeteren.

Deelname aan extern onderzoek
Naast eigen onderzoeken doet Laurens ook mee aan externe onderzoeken voor de zorgsector. Zoals Cliëntervaringsonderzoeken en onderzoeken op het gebied van Zorg Inhoudelijke indicatorenmetingen. Klik hier voor meer informatie over deze onderzoeken.

Keurmerken Laurens
Onze inspanningen om het beter te doen, worden beloond. Zo zijn alle Laurens locaties én Laurens Zorg aan Huis HKZ/ISO 9001 gecertificeerd. Verschillende Laurens-locaties kregen het Bronzen Keurmerk. We zijn er trots op en ook heel blij mee. Want deze keurmerken en certificaten, gebaseerd op onafhankelijk onderzoek, bevestigen de kwaliteit die we leveren. Klik hier voor uitleg over de keurmerken en certificaten.

De Naber: beste verpleeghuis van Nederland
In december 2008 werd onze locatie de Naber door De Volkskrant uitgeroepen tot beste verpleeghuis van Nederland. Ook de meeste andere huizen van Laurens scoorden goed. Een prachtige beloning voor alle inspanningen! Hier leest u het nieuwsbericht.

Hebt u zelf ideeën of suggesties om de kwaliteit te verbeteren? Klik hier en laat het ons weten!