U bent nu hier: Beginpagina > Voor klanten > Kwaliteit > Klachten
Klachten
Laurens doet er alles aan om u de zorg- en dienstverlening te bieden die het best bij u en uw zorgvraag past. Toch kan het voorkomen dat u in uw verwachtingen wordt teleurgesteld. Door uw onvrede kenbaar te maken kunnen wij - samen met u - naar een oplossing zoeken. Zo kunnen wij onze kwaliteit van zorg- en dienstverlening verder verbeteren.
Er zijn een aantal mogelijkheden om uw onvrede of klacht kenbaar te maken. De verschillende manieren waarop u dit kunt doen staan beschreven in de folder ‘Heeft u een klacht?’.
In deze folder leest u meer over de verschillende mogelijkheden die er zijn om uw klacht te bespreken. Elke locatie heeft ook een eigen Cliëntenvertrouwenspersoon die u desgewenst kan ondersteunen. Bel gratis 0800 588 66 78 en geef aan voor welke locatie u de Cliëntenvertrouwenspersoon zoekt. De telefonisten kunnen u vertellen wie dit is en hoe u deze persoon kunt bereiken. U kunt ook via de receptie van de desbetreffende locarie vragen om contact.
De klachtenregeling van Laurens is neergelegd in het Klachtenreglement voor klanten.
Bopz-klachtenregeling
Voor klanten die tegen hun wil zijn opgenomen of die niet meer kunnen aangeven of zij opgenomen willen worden en daardoor onder de zogenaamde ‘Wet bopz’ vallen, geldt een aparte klachtenbehandeling. Klachten kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de toepassing van vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen of de uitvoering van het overeengekomen behandelingsplan. Ook hier geldt dat derden met instemming van de klant of de wettelijke vertegenwoordiger een klacht kunnen indienen.
Onafhankelijke klachtencommissie
Laurens is aangesloten bij de klachtencommissie Rijnmond. Dit is een onafhankelijke instantie die een oordeel uitspreekt over uw klacht. Meer informatie over de klachtencommissie Rijnmond kunt u vinden op de website: www.klachtencommissierijnmond.nl. Hier kunt u ook hwet Klachtenreglement, de folder en het klachtenformulier van de Klachtencommissie downloaden.
Geschillencommisse
Bij klachten over financiële zaken kunt u, indien de afhandeling op de locatie niet naar wens is verlopen en u een schade wilt claimen, een beroep doen op de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg.
Wij horen graag van u!
Bent u ontevreden of heeft u een klacht? Laat het ons weten. Door uw klacht kenbaar te maken kunnen wij - samen met u - naar een oplossing zoeken. Zo kunnen wij onze kwaliteit van zorg- en dienstverlening verder verbeteren. Dat is niet alleen belangrijk voor uzelf, maar ook voor andere klanten van Laurens.
Als u meer informatie wilt of vragen heeft, dan kunt u contact opnemen met de receptie van uw Laurens locatie.
Heeft u een klacht als huurder?
Klanten van Laurens Wonen kunnen hun klacht richten aan de Geschillencommissie van Laurens Wonen.
