Kwaliteitskaart

Alleen als we weten hóe (goed) we het doen, kunnen we beter worden. Daarom werkt Laurens mee aan externe kwaliteitsonderzoeken. De resultaten van die onderzoeken zijn, per locatie, te vinden op de zogenaamde ‘kwaliteitskaart’ op www.kiesbeter.nl. Zo kunt u onze kwaliteit vergelijken met die van andere zorginstellingen en worden wij steeds geprikkeld om het beste uit onszelf te halen.

Onderzoek naar klanttevredenheid en zorginhoud
Op de kwaliteitskaart staan de uitkomsten van Cliëntervaringsonderzoeken en onderzoeken op het gebied van ‘zorginhoudelijke indicatoren’:

Cliëntervaringsonderzoek vindt minimaal eens per twee jaar plaats, uitgevoerd door een onafhankelijk bureau. Het levert de CQ-index op (Consumer Quality Index), die aangeeft waar de zorg- en dienstverlening verbeterd kan worden. Meer informatie hierover vindt u op www.centrumklantervaringzorg.nl.
De zorginhoudelijke indicatoren meet iedere zorginstelling zelf. We meten bijvoorbeeld hoe vaak klanten vallen of last hebben van incontinentie of doorligwonden. Ook houden we bij hoe vaak bepaalde handelingen – zoals het gebruik van een katheter – voorkomen. De uitkomsten van dit onderzoek gebruiken we voor het leveren van betere en veiligere zorg. De zorginhoudelijke indicatoren zijn gemeten en worden gepubliceerd op www.kiesbeter.nl maar zijn helaas nog niet beschikbaar. De manier van publiceren moet nog worden vastgesteld.