U bent nu hier: Beginpagina > Voor klanten > Vraag en antwoord
Vraag en antwoord
Hebt u een vraag aan Laurens? Kijk dan eerst hier of uw vraag er bij staat. Selecteer hieronder een categorie om de vragen bij deze categorie te zien. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 0800 58 66 78 of mail ons via het contactformulier.
Vraag en antwoord categorieën
- Hoe kan ik zorg, bijvoorbeeld (tijdelijk) verblijf in een verpleeg- of verzorgingshuis, regelen voor mezelf of voor iemand anders?
- Ik verblijf (tijdelijk) in een van de Laurens locaties. Hoe is het geregeld met het wassen van kleding?
- Mijn medicatie is veranderd, waar moet ik dit doorgeven?
- Ik wil graag maaltijden aanvragen, hoe kan ik dat doen?
- Kan ik hulpmiddelen lenen?
- Ik ben niet tevreden met de zorg, waar kan ik terecht?
- Ik ben toch verzekerd, waarom moet ik dan een eigen bijdrage betalen?
- Wat is een zorgzwaartepakket (zzp)?
- Wat is een zorgindicatie en hoe kom ik daar aan?
- Biedt Laurens ook hulp rondom de laatste levensdagen?
- Kan ik direct (acuut) hulp krijgen of is er een wachtlijst?
- Kan ik tijdelijk bij Laurens terecht, bijvoorbeeld voor revalidatie na een ziekenhuisopname?
- Is er verschil tussen alfahulp en huishoudelijk hulp?
- Ik krijg huishoudelijke hulp en heb daar een vraag over. Waar kan ik terecht?
- Wat is de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) en wat houdt deze in?
- Ik wil graag huishoudelijke hulp. Hoe vraag ik dit aan?
- Ik krijg Zorg aan Huis van Laurens en heb daar een vraag over. Waar kan ik terecht?
- Ik wil graag Zorg aan Huis van Laurens. Hoe kan ik dat regelen?
- Ik woon (tijdelijk) in een van de Laurens locaties. Hoe is het geregeld met het wassen van bedden- en linnengoed?
1. Hoe kan ik zorg, bijvoorbeeld (tijdelijk) verblijf in een verpleeg- of verzorgingshuis, regelen voor mezelf of voor iemand anders?
Maakt ouderdom of ziekte opname in een verpleeg- of verzorgingshuis voor u noodzakelijk? Dan bent u hiervoor verzekerd via de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) of uw ziektekostenverzekering.
De AWBZ is een volksverzekering voor ziektekostenrisico’s. Iedereen die in Nederland woont of werkt is ervoor verzekerd en heeft recht op vergoeding van AWBZ-zorg. De AWBZ dekt geneeskundige risico's die niet onder de zorgverzekeringen vallen. Daarnaast betaalt u een wettelijke eigen bijdrage.
Om in aanmerking te komen voor AWBZ-zorg, bijvoorbeeld (tijdelijk) verblijf in een verpleeg- of verzorgingshuis, is een indicatie nodig van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg). Nadat een indicatie door het CIZ is gesteld, wordt de indicatie afgegeven door het CIZ aan het huis van uw voorkeur en wordt u aangemeld voor opname. Kijk voor meer informatie op de website van CIZ: www.ciz.nl.
Als de indicatie is gesteld, weet u op welke zorg u recht hebt. Voor de manier waarop u die zorg krijgt, kunt u zelf kiezen uit de volgende mogelijkheden:
- Zorg in natura: Laurens regelt alles voor u. U bent verzekerd van kwaliteit en service en hebt er zelf geen omkijken naar.
- Persoonsgebonden budget (PGB): u krijgt een bedrag dat u zelf kunt uitgeven aan zorg of ondersteuning. Een persoonsgebonden budget geeft vrijheid, maar u moet wel een administratie bijhouden.
- Een combinatie van zorg in natura en PGB
U kunt ook gebruik maken van particuliere zorg. In dat geval betaalt u de kosten zelf. Dit kan bijvoorbeeld als aanvulling op uw zorgindicatie.
De klantadviseurs van Laurens helpen u graag. Zij kijken welke zorg nodig is, welk huis uw voorkeur heeft en vragen de indicatie voor u aan. Neem contact met een klantadviseur via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis) of mail uw vraag via het contactformulier.
2. Ik verblijf (tijdelijk) in een van de Laurens locaties. Hoe is het geregeld met het wassen van kleding?
Wanneer u in een van de Laurens locaties woont of tijdelijk verblijft heeft u de keuze om zelf te zorgen voor het wassen van uw kleding of dat door Laurens te laten doen. De kosten voor het wassen van uw kleding zijn in principe voor uw eigen rekening.
Dit geldt niet in de volgende situaties:
- Woonde u vóór 1 januari 2009 al in een verzorgingshuis dan zijn voor u geen kosten verbonden aan het wassen van uw kleding (ondergoed en bovengoed). Wanneer u het wassen van uw kleding zelf verzorgt of zelf laat verzorgen dan ontvangt u van Laurens een vergoeding hiervoor.
- Wanneer u het wassen van uw kleding zelf verzorgt of zelf laat verzorgen dan ontvangt u van Laurens een extra vergoeding als uw kleding vaker dan normaal moet worden gewassen door uw aandoening.
Kleding die gestoomd moet worden valt niet onder deze regeling. Laurens maakt voor het stomen van kleding gebruik van een externe wasserij.
Wanneer u uw kleding door Laurens laat wassen dan betaalt u afhankelijk van uw situatie en zorgvraag maandelijks een vast bedrag. Onze klantadviseurs kunnen u informeren over welk bedrag dit in uw situatie is.
3. Mijn medicatie is veranderd, waar moet ik dit doorgeven?
U kunt een verandering in uw medicatie doorgeven aan de zorgmedewerker of teamleider. Zij zorgen ervoor dat het in uw zorgdossier verwerkt wordt, zodat u altijd de juiste medicatie krijgt.
4. Ik wil graag maaltijden aanvragen, hoe kan ik dat doen?
Laurens heeft zelf geen maaltijdservice, maar onze klantadviseurs helpen graag bij het aanvragen. Neem contact met hen op via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis).
5. Kan ik hulpmiddelen lenen?
Laurens leent zelf geen hulpmiddelen uit, dat gaat via de gemeente, maar onze klantadviseurs helpen u hier graag bij. Neem contact met hen op via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis).
6. Ik ben niet tevreden met de zorg, waar kan ik terecht?
Wij doen er alles aan om u de beste zorg en dienstverlening te bieden. Bent u desondanks niet tevreden, dan horen we dat graag. Uw reactie geeft ons de kans om samen met u naar een oplossing te zoeken en onze kwaliteit verder te verbeteren. Voor u én onze andere klanten.
Het beste is om de betrokkene(n) rechtstreeks aan te spreken of schrijven. U kunt ook contact opnemen met diens leidinggevende. In veel gevallen lukt het om samen (snel) tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kunt u eventueel een klacht indienen bij:
- De cliëntenvertrouwenspersoon van de betreffende locatie. Bij de receptie van de locatie of uw klantadviseur kunt u vragen wie dit is.
- De onafhankelijke klachtencommissie Rijnmond, schriftelijk via:
Klachtencommissie Rijnmond
t.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 3036
3003 AB Rotterdam
T 06 14 04 36 58
Lees meer over de klachtencommissie Rijnmond op www.klachtencommissierijnmond.nl. Hier is zowel de folder, het reglement en een klachtenformulier te downloaden.
Klik hier voor de klachtenfolder van Laurens.
Klanten van Laurens Wonen kunnen hun klacht richten aan de Geschillencommissie van Laurens Wonen. Klik hier voor meer informatie.
7. Ik ben toch verzekerd, waarom moet ik dan een eigen bijdrage betalen?
Iedereen in Nederland is verzekerd voor zorg uit de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). Daarnaast moet u een wettelijke eigen bijdrage betalen voor de zorg die u krijgt. De hoogte van uw eigen bijdrage hangt af van uw situatie (inkomen, gezinssituatie en indicatie). De eigen bijdrage wordt berekend en geïncasseerd door het CAK. Kijk voor meer informatie op de website www.hetcak.nl.
8. Wat is een zorgzwaartepakket (zzp)?
Als u via het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) een zorgindicatie hebt aangevraagd, kan het CIZ in de indicatie aangeven dat het voor u nodig is om in een woonzorgcentrum te wonen. U krijgt dan een indicatie met een zorgzwaartepakket(ZZP). Een zorgzwaartepakket geeft aan welke soort zorg en hoeveel uur zorg u nodig hebt. Het garandeert dat u die zorg ook daadwerkelijk krijgt.
9. Wat is een zorgindicatie en hoe kom ik daar aan?
U hebt een zorgindicatie nodig om in aanmerking te komen voor zorg die betaald wordt uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Zo’n zorgindicatie moet u aanvragen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Zij bekijken of u recht hebt op AWBZ-zorg en hoeveel en welke hulp u krijgt. U kunt overigens ook een keuze maken voor een persoonsgebonden budget (PGB) of zorg in natura. Een aanvraag kan best lastig zijn, maar de klantadviseurs van Laurens helpen u graag. U kunt contact met hen opnemen via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis) of mail uw vraag via het contactformulier. Meer informatie over zorgindicatie en CIZ vindt u op www.ciz.nl. Uiteraard is er ook altijd de mogelijkheid om zonder indicatie een aanvraag voor zorg te doen bij Laurens. In dat geval krijgt u geen vergoeding vanuit de AWBZ.
10. Biedt Laurens ook hulp rondom de laatste levensdagen?
Laurens is gespecialiseerd in het geven van hulp op het moment dat medisch gezien geen genezing meer wordt verwacht (palliatieve zorg). Bij palliatieve zorg biedt een interdisciplinair team continu zorg aan u en uw familie. U ontvangt de zorg op de plaats waar u dat wenst. Palliatieve Terminale Zorg kan worden geboden bij u thuis of in een woonzorgcentra van Laurens. De zorgverlening loopt door tot na het moment van overlijden en is dan met name gericht op ondersteuning en begeleiding van de nabestaanden.
Wilt u meer weten over palliatieve zorg? Neem dan contact op met een klantadviseur via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis) of mail uw vraag via het contactformulier.
11. Kan ik direct (acuut) hulp krijgen of is er een wachtlijst?
Dat hangt helemaal af van de zorg die u nodig hebt. Voor Zorg aan Huis en huishoudelijke hulp kunnen we u meestal direct helpen. Voor opname in een van de woonzorgcentra van Laurens geldt soms helaas een wachtlijst. Bij een spoedeisende zorgvraag is het vaak wel mogelijk om, zonder indicatie, de zorg direct te realiseren. Neem voor meer informatie contact op met een klantadviseur via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis) of mail uw vraag via het contactformulier. Zij bekijken welke zorg u nodig hebt en hoe u snel geholpen kan worden. Ook kunnen zij u helpen met het aanvragen van een (spoed)indicatie.
12. Kan ik tijdelijk bij Laurens terecht, bijvoorbeeld voor revalidatie na een ziekenhuisopname?
Jazeker. U kunt tijdelijk bij Laurens terecht, als u bijvoorbeeld na een knie- of heupoperatie of een hartaandoening tijdelijk niet meer zelfstandig kunt wonen. Bij ons krijgt u de juiste zorg en behandeling, zodat u hopelijk snel weer naar huis kunt terugkeren.
Ook bieden we logeermogelijkheden. Is uw partner of mantelzorger met vakantie, dan kunt u bij ons komen logeren en de zorg krijgen die u nodig hebt.
Voor tijdelijke opname hebt u altijd een indicatie van het CIZ nodig. Meer weten over tijdelijke opname? Klik hier, neem contact op met een klantadviseur via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis) of mail uw vraag via het contactformulier.
13. Is er verschil tussen alfahulp en huishoudelijk hulp?
Ja, een alfahulp schakelt u zelf in en u maakt zelf afspraken met de alfahulp. Een huishoudelijke hulp is (in Rotterdam) een medewerker van Thuiszorg Service Nederland (TSN). Een huishoudelijke hulp ondersteunt u bij het huishouden. Zij neemt taken van u over. Verder begeleidt ze u om uw huishoudelijk werk zo goed mogelijk te organiseren en brengt ze samen met u structuur aan in uw huishouden. TSN zorgt wél voor de bemiddeling tussen u en een alfahulp. Verdere afspraken maakt u zelf met de alfahulp.
14. Ik krijg huishoudelijke hulp en heb daar een vraag over. Waar kan ik terecht?
Woont u in Rotterdam, hebt u al huishoudelijke verzorging via Thuiszorg Service Nederland (TSN), de samenwerkingspartner van Laurens, en hebt u daar vragen over? Bel dan met TSN op 010 286 99 29.
15. Wat is de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) en wat houdt deze in?
Per 1 januari 2007 is de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) in werking getreden. Doel van de wet is iedereen zoveel mogelijk mee laten doen in de maatschappij. Gemeenten kunnen voor een groot deel zelf bepalen hoe zij de wet invullen en uitvoeren. Uw gemeente is dus zelf verantwoordelijk voor lokaal beleid op het gebied van onder meer huishoudelijke verzorging, woonvoorzieningen, rolstoelen en aangepast vervoer.
Gemeenten sluiten overeenkomsten met organisaties die huishoudelijke verzorging bieden. Laurens werkt in Rotterdam en Capelle a/d IJssel samen met één van hen, Thuiszorg Service Nederland (TSN). Buiten Rotterdam (Barendrecht, Westvoorne) heeft Laurens geen samenwerking met een leverancier van huishoudelijke verzorging.
Kijk voor meer informatie op de website van uw gemeente.
Website gemeente Rotterdam
Website gemeente Capelle aan den IJssel
Website gemeente Westvoorne
Website gemeente Barendrecht
Website gemeente Lansingerland
16. Ik wil graag huishoudelijke hulp. Hoe vraag ik dit aan?
Huishoudelijke hulp wordt sinds 1 januari 2007 door de gemeente geregeld. In de gemeente Rotterdam mogen sinds april 2009 negen organisaties huishoudelijke verzorging leveren. Laurens werkt in Rotterdam en Capelle a/d IJssel samen met één van hen, Thuiszorg Service Nederland (TSN). Buiten Rotterdam (Barendrecht, Westvoorne) heeft Laurens geen samenwerking met een leverancier van huishoudelijke hulp.
Om in aanmerking te komen voor huishoudelijke hulp moet u een indicatie aanvragen bij de gemeente waarin u woont. Kijk voor meer informatie en/of een aanvraagformulier op de website van uw gemeente.
Website gemeente Rotterdam
Website gemeente Capelle aan den IJssel
Website gemeente Westvoorne
Website gemeente Barendrecht
Website gemeente Lansingerland
De klantadviseurs kunnen u helpen bij het aanvragen van een indicatie en vertellen u graag meer over huishoudelijke hulp. Neem contact met hen op via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis) of mail uw vraag via het contactformulier.
Woont u in Rotterdam, hebt u al huishoudelijke hulp via TSN en hebt u daar vragen over? Bel dan met Thuiszorg Service Nederland via telefoonnummer 010 286 99 29.
17. Ik krijg Zorg aan Huis van Laurens en heb daar een vraag over. Waar kan ik terecht?
Als u al Zorg aan Huis van Laurens hebt, dan vindt u in uw zorgdossier een pagina met het telefoonnummer van de teamleider en de eerste verantwoordelijke verzorgende.
Hebt u nog geen Zorg aan Huis van Laurens, dan kunt u contact opnemen met een klantadviseur via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis) of mail uw vraag via het contactformulier.
18. Ik wil graag Zorg aan Huis van Laurens. Hoe kan ik dat regelen?
Woont u zelfstandig, maar hebt u zorg nodig om zelfstandig te kunnen blijven wonen? Dan kunt u bij Laurens terecht voor Zorg aan Huis. Laurens biedt Zorg aan Huis in Rotterdam, Barendrecht en Westvoorne. U hoeft niet in de buurt van een locatie van Laurens te wonen om Zorg aan Huis te krijgen.
Zorg aan Huis wordt betaald vanuit de AWBZ. Om in aanmerking te komen voor Zorg aan Huis hebt u een indicatie nodig. Zo’n indicatie wordt afgegeven door CIZ. Kijk voor meer informatie op de website van CIZ: www.ciz.nl.
Als de indicatie is gesteld, weet u op welke zorg u recht hebt. Voor de manier waarop u die zorg krijgt, kunt u zelf kiezen uit de volgende mogelijkheden:
- Zorg in natura: Laurens regelt alles voor u. U bent verzekerd van kwaliteit en service en hebt er zelf geen omkijken naar.
- Persoonsgebonden budget (PGB): u krijgt een bedrag dat u zelf kunt uitgeven aan zorg of ondersteuning. Een persoonsgebonden budget geeft vrijheid, maar u moet wel een administratie bijhouden.
- Een combinatie van zorg in natura en PGB
U kunt ook gebruik maken van particuliere zorg. In dat geval betaalt u de kosten zelf. Dit kan bijvoorbeeld als aanvulling op uw zorgindicatie.
Onze klantadviseurs kunnen u alles vertellen over Zorg aan Huis en helpen u graag bij het aanvragen van een indicatie. Neem contact op met een klantadviseur via telefoonnummer 0800 588 66 78 (gratis) of mail uw vraag via het contactformulier.
19. Ik woon (tijdelijk) in een van de Laurens locaties. Hoe is het geregeld met het wassen van bedden- en linnengoed?
Wanneer u het bedden- en linnengoed van Laurens gebruikt zorgt Laurens voor het wassen en zijn er geen kosten voor u aan verbonden. Gebruikt u uw eigen bedden- en linnengoed en wilt u dat Laurens het voor u wast of stoomt, dan worden daarvoor de kosten van de wasserij in rekening gebracht.
